Brotbackforum - Die Hobbybäckerei - Alles rund ums Hobby-Brotbacken

[Little Muffin]

Tja, das möcht ich mal sehen wie du hier in 30 min. in München beim Importeur bist. Vorallem ohne Auto und ohne Führerschein.

[Brötchentante]

Hallo Daniela
Nix da...Du hast nach dem Kauf ein 14 tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen !
Das mal vorweg.
Hinzu kommt ,dass bei Schäden ,sei es nur ein unbedeutender Riss,Kratzer etc.der Käufer ein Umtauschrecht hat.Kapute Ware gegen Neuware.
Ab einer gewissen Zeit,auch innerhalb der Garantiezeit,kann eine Firma versuchen zunächst den Schaden zu reparieren ,Teile auszutauschen.Ist es unmöglich,wird das Produkt ersetzt.Kann auch ein Rückläufer von anderen Kunden sein.Dann ist das Gerät gegen ein neuwertiges,nicht neues Gerät ausgetauscht worden.Das zurückgebrachte war ja dann auch nicht mehr neu,sondern neuwertig.Im Allgemeinen bekommt man dann allerdings ein neues Gerät.
In Deinem Fall liegst Du in der 14 Tage Grenze.Packe Dein Gerät ein,sende es mit dem Retourschein der Firma zurück.Lege einen Reklamationsbrief ,mit Foto dabei.Gib Deine Kontodaten an und verlange die Portokosten zurück.
Wenn es sich um eine deutsche Lieferfirma handelt ,hast Du schnell Dein Geld zurück.
Falls Du ein ungutes Gefühl gegenüber der Firma hast,bestelle die Ware bei einer anderen.

[Backwolf]

Ich wohne nur 27 km vom Importeur weg Daniela und habe meine dort gekauft .

[Brötchentante]

....die Haube meiner LEA hatte um die Schrauben herum feine Risse.Nichts gravierendes,nichts ,was den Backbetrieb behindert.Mich hat es gestört,die Maschine 2 Tage alt ,teuer und da will ich alles top haben.
Ich habe angerufen,Bilder von den Sprüngen geschickt und bekam 2 Tage später eine neue Haube.Mehr wollte ich nicht.
So muss Service laufen.

[Brötchentante]

Ich wohne nur 27 km vom Importeur weg Daniela und habe meine dort gekauft .

Toll....

[Little Muffin]

Danke für die Tipps. Ich packe das Gerät gleich ein und dann wird noch telefoniert. Auf einen Austausch bestehe ich. Der Lieferung liegt kein Retourenschein vor. Ich werde also auf eine Abholung durch die DHL bestehen, die sie mir hier hinschicken und damit auch kein Porto zahlen. Zudem ist mir das Paket auch zum unhandlich und etwas schwer.

Und mal wieder Pech gehabt.

[Backwolf]

Schau mal auf den Kaufvertrag, ggf. im Netz wenn dort gekauft auf die Lieferbedingungen. Normal werden Rücksendungen über einen Warenwert von ca. 40 Euro unfrei - also auf Kosten der Lieferfirma verschickt. Ob das Paket von DHL oder sonst wem abgeholt wird kommt auf die Lieferfirma drauf an (Fa. Bartscher hat es bei mir gemacht, allerdings auch bei Reklamation geschrieben), normal muss schon das Paket zur Post gebracht werden.

[Little Muffin]

So alles klar. Wir haben über den Kontakt Deutschland grad Umtausch geregelt. Das Basisgerät wird gleich verpackt, eingeschickt und dann umgetauscht.

[moeppi]

Das ist bestimmt die richtige Enscheidung, Daniela.
Bei so einem teuren Gerät würdest du dich sonst jedes Mal ärgern, wenn du es benutzt.
Wir haben auch immer so ein 'Glück', wenn wir etwas kaufen .
LG Birgit

[Little Muffin]

Birgit, das ist auch wie verhext! Und wenn ich dann an meinen 3 monatigen Kampf im letzten Jahr denke, weil die Idioten mir den Kühli nicht austauschen wollten...ich habe schon schwarz gesehen. Jetzt ist Maschinchen verpackt und wird heute Nachmittag zur Post gefahren. Dann darf ich noch etwas warten und dann kommt das neue Basisteil. Alles andere war völlig in Ordnung.

So das läuft bislang wohl alles Problemlos und freundlich ab. Habe noch eine Mail erhalten inder mir erklärt wird, die Verpackungen würden in Deutschland geöffnet um die Deutsche Garantiekarte etc. beizulegen und dass Schüssel, Gerät etc. nicht extra verpackt werden. Porto bekomme ich dann erstattet, Jörg fährt mich nachher in die Stadt.

[Greeny]

Moin moin

Bei wem hast Du die Maschine denn bestellt?
Vielleicht kauft jemand anderes seine bei einem anderen Lieferanten und dann könnte man mal gezielt auf die Verpackung der einzelnen Bestandteile achten.
Das mit der Garantiekarte erscheint mir etwas naja. Die kann ich auch zum Lieferschein draussen auf die Verpackung kleben, mit einer Versandtasche.

Viel Glück mit dem Tausch.

[Little Muffin]

Thomas, das mit der Garantiekarte kommt vom Direktimporteur selbst, der auch für alle Garantieansprüche zuständig ist. Bei dem habe ich mich auch gemeldet, weil ich den Händler mangels Telefonnummer überhaupt nicht anrufen konnte. Und der hatte mir direkt bestätigt, dass die Reklamtion über den Händler bereits eingetroffen ist und dass ich die Sachen zum Austausch über ihn machen. guckst du hier.
Und der Händler war erlebniswelt-kochen.de.

[_xmas]

So das läuft bislang wohl alles Problemlos und freundlich ab

Wenn Du bei Alexej Schüle bestellt hast, solltest Du keine Probleme mit irgendwas haben.
Ich werde mir dort in absehbarer Zeit meine zweite "Assistentin" bestellen.

[Little Muffin]

Ja, bei dem habe ich bestellt, aber bei der Telefonnummer ging nur ein Fax ran. Die Umtauschabwicklung geht dann direkt über den für Deutschland zuständigen Assistent Serice, also da wo du dann auch bei einem Garantieanspruch anrufen darfst. An den hatte der Händler sich heute morgen direkt gewendet.
Sag mal eine 2. Assistent für zu Hause dann? Im Großen und Ganzen bin ich voll zu frieden mit der Maschine, jetzt brauch ich nur eine Heile zurück.

[Little Muffin]

Ich habe grad eine Mail erhalten, die Ersatzmaschine ist auf dem Weg zu mir.

[Naddi]

Freu mich für Dich Daniela Dann kanns ja bald losgehen mit den Lebkuchenteigen

[Little Muffin]

Lebkuchenteig 1 = Tennisballgröße, liegt bereits auf dem Tisch. Nachdem ich meine Mutter heute morgen versucht habe auszuquetschen und sie mir blos was von Nelke, Zimt und Kardamom erzählte. Da hab ich ganz schnell was zusammen geknetet. Aber meine Walnussbrote müssen noch gebacken werden. Mittwoch wäre ja schön, aber ob das Teil von Frankfurt bis Rosenheim bis morgen hier ist, wohl eher nicht.

[babsie]

Mittwoch ist auch für die Post Feiertag

[Little Muffin]

Ja, deshalb wäre es ja auch schön, wenn sie heute ankäme und ich wie geplant am Mittwoch backen könnte. Donnerstag ist eher blöd und Freitag auch.

[Little Muffin]

Sie ist da! Morgen wird gebacken, habe grad ganz kurz drüber geschaut und scheint ok. Bringe sie gleich mal in die Küche, schaue nochmal genauer nach und schließ sie kurz mal an.